Cuando empiezas a hacer ‘marketing por internet’ y consigues algo de notoriedad empiezas a recibir consultas, para algunos despachos es un hecho bastante significativo ya que siempre que sonaba el teléfono eran los mismos clientes de siempre, sin embargo, debes saber que los ‘clientes online’ que nos llegan a través de internet requieren un enfoque y practicas distintas a los que vienen por referencias «boca-oreja».
Porque si actúas siempre de la misma manera, tanto con clientes referenciados (por amigos y familiares) como con clientes que no te conocen de nada, seguro que no tendrás los resultados esperados.
Te explicamos que debes hacer al responder una primera consulta de clientes que llegan vía internet y cómo mejorar tu tasa de conversión:
🏃 SER RÁPIDO
La velocidad de respuesta es tu carta de presentación. Los clientes online esperan máxima inmediatez. Si tardas en responder, el cliente buscará ayuda en otro lugar. La competencia es muy ágil y una respuesta tardía puede significar la pérdida de una oportunidad valiosa.
Implementa sistemas de respuesta automática para confirmar la recepción de la consulta y establece un protocolo para responder personalmente lo antes posible.
👔 GENERAR CONFIANZA
Muchos Abogados asumen que la confianza está dada, especialmente si están acostumbrados a clientes que vienen por recomendaciones de clientes o familiares. Sin embargo, con clientes nuevos que llegan por internet, es esencial trabajar para ganarse su confianza.
Esto se puede lograr mediante una comunicación clara, mostrando testimonios de clientes anteriores y destacando tus logros y experiencia de manera accesible en tu sitio web o redes sociales como Linkedin.
📌 VALORAR EL TEMA
Es un error común no darle suficiente importancia a las consultas iniciales porque saben que solo un porcentaje se convierte en clientes. Sin embargo, cada consulta debe tratarse con la misma seriedad y dedicación.
Cada persona que te contacta es una oportunidad potencial, y brindar una atención de calidad desde el primer contacto puede aumentar significativamente tus posibilidades de convertir esa consulta en un cliente.
📱 HACER SEGUIMIENTO
El seguimiento es fundamental. Dejar de lado el seguimiento puede ser un grave error. Un simple recordatorio o una llamada de seguimiento, puede marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente.
Implementa un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para ayudarte a realizar un seguimiento efectivo de todas las consultas y asegurarte de no perder ninguna oportunidad.
«Grábalo a fuego: La no respuesta, no sirve. Necesitamos saber el porque del NO.»
💳 SIEMPRE BUSCAR LA VENTA
La falta de proactividad en convertir una consulta en una oportunidad de negocio es una oportunidad perdida. No se trata solo de responder a la consulta, sino de guiar al cliente hacia la acción.
Asegúrate de ofrecer claramente los próximos pasos y cómo pueden avanzar con tus servicios. Propón una reunión o una llamada para discutir su caso más a fondo y brindar una solución específica a sus necesidades.
Adaptarse a las necesidades de los ‘clientes online’
Adaptarse a las necesidades específicas de los clientes que llegan por internet y evitar estos errores comunes puede mejorar significativamente tu tasa de conversión de las ‘consultas online’.
Aquí tienes algunos consejos adicionales para optimizar tu enfoque:
Optimiza tu página web
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles. Incluye información clara sobre tus servicios y un formulario de contacto sencillo.
Contenido relevante
Publica artículos, blogs y videos que aborden las preguntas comunes de tus clientes potenciales. Esto no solo mejora tu SEO, sino que también establece tu autoridad en el campo.
Transparencia y accesibilidad
Facilita la comunicación ofreciendo múltiples canales de contacto como whatsapp web, correo electrónico y teléfono.
Implementar estas estrategias te ayudará a atraer más clientes, estableciendo una base sólida para el crecimiento de tu negocio.
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